Vanliga frågor

Vad är leveranstiden för min beställning?

Normalt varierar leveranstiderna mellan 8 och 10 arbetsdagar. Dock upplever vi just nu stor efterfrågan, vilket kan förlänga leveranstiderna till 10 och 12 arbetsdagar. Vi ber om ursäkt för besväret och tackar för ditt tålamod!

Vad ska jag göra om jag inte har fått min beställning än?

Om leveranstiden på 10 till 12 arbetsdagar har passerat och du fortfarande inte har fått något, skicka oss ett mejl (info@usaro-stockholm.com). Vi kommer då att undersöka vad som har hänt med ditt paket så snart som möjligt.

Jag vill byta/returnera min beställning, hur gör jag detta?

För att skicka en retur kontaktar du enkelt vår kundtjänst via info@usaro-stockholm.com. Inkludera ditt namn, beställningsnummer (t.ex. #0012) som du fått i bekräftelsemejlet och anledningen till returen. Vi kommer då att ge dig returadressen och bekräfta returen. Efter det kan du skicka produkten till oss via en valfri kurir.

Observera att vi inte har något lager i Europa. Vi samarbetar endast med vårt lager i Kina. Vi värdesätter vår ekologiska process och har därför valt att ha ett centralt lager nära vår fabrik. Eftersom vi endast har ett lager i världen kan vi enbart hantera returer där, och returförsändelser måste därför skickas till Kina. På så sätt sparar vi miljön så mycket som möjligt. Du kommer att få en återbetalning när vi har mottagit en spårningskod för returen från dig.

Vad är kostnaderna för returer?

Returer hos oss sker tyvärr på egen bekostnad. Kostnaderna beror på vilken kurir du väljer. Konsultera webbplatsen för den aktuella kuriren för mer information om priser.

Vilka är villkoren för att returnera mina produkter?

Det finns alltid en returperiod på 14 dagar. Returperioden börjar den dag du mottog artikeln. Det finns dock villkor för retur:

Returperioden har inte löpt ut
Produkten är i originalförpackningen med alla etiketter kvar
Produkten är oanvänd

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?

Vi accepterar betalningar via olika betalningsmetoder, inklusive: Klarna, Mastercard, Maestro, Visa och Amex. Om du är osäker på om din betalningsmetod accepteras, följ stegen på betalningssidan för att se alla tillgängliga alternativ. Alla transaktioner sker via säkra och pålitliga betalningssystem för din trygghet.

Vad ska jag göra om jag inte har fått en orderbekräftelse via e-post?

Det är inte meningen. Skicka ett e-postmeddelande med ditt fullständiga namn och e-postadress till info@usaro-stockholm.com. Vi hjälper dig snabbt vidare.

Kan jag avboka min beställning?

Vill du avboka din beställning av någon anledning? Skicka ett e-postmeddelande till info@usaro-stockholm.com så snart som möjligt. Ange ditt namn, beställningsnummer (t.ex. #0012 som du fick i bekräftelsemailet) och varför du vill avboka din beställning.

Avbokning av beställningen är endast möjlig inom 24 timmar efter beställning. Annars är beställningen redan packad och för långt i leveransprocessen för att kunna avbokas.